Aposte com Consciência.
Divirta-se com Responsabilidade.
Na 27qq, acreditamos que o entretenimento só tem valor quando é seguro. Por isso, oferecemos ferramentas de controle, limites personalizados e suporte especializado para garantir que sua experiência seja sempre saudável e dentro dos seus limites.
Nossa Filosofia
Por que o Jogo Responsável importa?
A 27qq foi criada para oferecer entretenimento de qualidade ao público brasileiro, com segurança, transparência e responsabilidade. Sabemos que, para a grande maioria dos jogadores, o cassino online é uma atividade recreativa prazerosa e controlada. Mas também reconhecemos que uma parcela dos jogadores pode desenvolver comportamentos de risco que afetam sua saúde e a das pessoas ao redor.
É por isso que o jogo responsável não é apenas um conjunto de ferramentas técnicas na 27qq — é uma cultura. Treinamos nossa equipe de suporte, desenvolvemos sistemas de monitoramento de comportamento de jogo e mantemos parcerias com organizações especializadas em saúde mental e dependência para garantir que nossos usuários sempre tenham acesso a ajuda quando precisarem.
Seguimos as diretrizes da Lei 14.790/2023 e as normas da SPA (Secretaria de Prêmios e Apostas), que estabelecem requisitos rigorosos de proteção ao consumidor para operadores de apostas online no Brasil. Nosso compromisso vai além do cumprimento legal: queremos genuinamente que cada usuário da 27qq tenha uma experiência positiva e sustentável.
Controle nas Suas Mãos
Ferramentas de Jogo Responsável
A 27qq disponibiliza gratuitamente um conjunto completo de ferramentas para que você controle sua experiência de jogo de acordo com seus próprios limites e objetivos.
Limite de Depósito
Defina um valor máximo de depósito por dia, semana ou mês. Uma vez configurado, o limite entra em vigor imediatamente e só pode ser reduzido de forma instantânea — aumentos têm um prazo de reflexão de 7 dias para garantir decisões conscientes.
Limite de Perda
Estabeleça o valor máximo que está disposto a perder em determinado período. Quando o limite é atingido, a plataforma interrompe automaticamente suas apostas pelo período definido, protegendo você de perdas excessivas em momentos de impulso.
Limite de Apostas
Configure um teto para o valor máximo de cada aposta individual ou para o total apostado em determinado período. Ideal para manter o jogo dentro de um orçamento planejado sem precisar monitorar manualmente cada transação.
Limite de Tempo de Sessão
Defina o tempo máximo de jogo por sessão. Quando o limite é atingido, um aviso é exibido e a sessão é encerrada automaticamente. Você também pode receber lembretes periódicos durante a sessão — por exemplo, a cada 30 ou 60 minutos.
Pausa Temporária (Time-Out)
Precisa de um descanso? Ative uma pausa de 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 90 dias. Durante o período de time-out, sua conta fica bloqueada para apostas e depósitos, mas você pode efetuar saques de saldo disponível. A pausa não pode ser cancelada antecipadamente.
Autoexclusão
A autoexclusão é a medida mais definitiva disponível. Você pode se autoexcluir por períodos de 6 meses, 1 ano, 3 anos ou permanentemente. Durante a autoexclusão, não é possível criar nova conta, e você será incluído no cadastro nacional de autoexcluídos gerido pela SPA.
Proteção Máxima
Autoexclusão: quando é hora de parar
A autoexclusão é uma decisão importante e a 27qq a leva muito a sério. Ao se autoexcluir, você está tomando o controle de uma situação que pode estar se tornando problemática — e isso é um ato de coragem e autocuidado.
Quando você solicita a autoexclusão na 27qq, as seguintes medidas são aplicadas imediatamente: sua conta é bloqueada para novos depósitos e apostas; você é removido de todas as listas de comunicações de marketing; seu CPF é incluído no cadastro nacional de autoexcluídos da SPA, impedindo o cadastro em outras plataformas reguladas; bônus pendentes são cancelados; e o saldo disponível pode ser sacado normalmente.
O período mínimo de autoexclusão é de 6 meses. Durante esse período, não é possível reativar a conta, mesmo que você mude de ideia. Esse mecanismo de proteção existe justamente para garantir que a decisão seja respeitada nos momentos de maior vulnerabilidade.
Passo a Passo
Como solicitar a autoexclusão
1. Acesse as configurações da sua conta
No painel da 27qq, vá em "Configurações de Conta" e clique na aba "Jogo Responsável". Você verá todas as opções de autoexclusão disponíveis.
2. Escolha o período de autoexclusão
Selecione entre 6 meses, 1 ano, 3 anos ou exclusão permanente. Recomendamos que, em caso de dúvida, escolha o período mais longo — ele pode ser revisto após o término.
3. Confirme sua identidade
Por segurança, será solicitada a confirmação da sua senha e, em alguns casos, um código de verificação enviado ao seu e-mail ou celular cadastrado.
4. Autoexclusão ativa imediatamente
Sua conta é bloqueada instantaneamente. Você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes e informações sobre organizações de apoio ao jogo problemático.
5. Suporte especializado disponível
Após a autoexclusão, nossa equipe de bem-estar pode entrar em contato para oferecer recursos adicionais de apoio, caso você autorize. Nenhum contato de marketing será feito.
Reconheça os Sinais
O jogo está virando um problema?
O jogo problemático raramente surge de repente — ele se desenvolve gradualmente, e muitas vezes a pessoa afetada é a última a perceber. Reconhecer os sinais de alerta precocemente é fundamental para buscar ajuda antes que a situação se agrave.
O teste abaixo, baseado em critérios reconhecidos internacionalmente, pode ajudar você a avaliar sua relação com o jogo de forma honesta. Não há julgamento — há apenas a oportunidade de agir no momento certo.
Perguntas de Autoavaliação
Se você responder "sim" a 3 ou mais perguntas, considere buscar apoio profissional.
Você já apostou mais dinheiro do que planejava originalmente?
Já tentou reduzir ou parar de jogar sem conseguir?
O jogo já interfering em suas responsabilidades no trabalho, estudos ou família?
Já pediu dinheiro emprestado ou vendeu algo para ter recursos para jogar?
Já tentou recuperar perdas apostando mais (perseguição de perdas)?
Você esconde de familiares ou amigos o quanto joga ou quanto perde?
Sente ansiedade, irritabilidade ou agitação quando não pode jogar?
O jogo já foi sua principal forma de lidar com estresse, tristeza ou ansiedade?
Fale com nosso time de bem-estar
Nossa equipe de suporte inclui profissionais treinados em jogo responsável, prontos para ajudar você a ativar ferramentas de controle, discutir opções de autoexclusão ou simplesmente ouvir suas preocupações com empatia e sem julgamento. O atendimento é totalmente gratuito e confidencial.
Ativação Imediata de Limites
Você não precisa acessar o painel de configurações para ativar ferramentas de proteção. Nosso suporte pode aplicar qualquer limite ou bloqueio imediatamente durante o chat, com apenas uma solicitação sua:
- Bloqueio total de conta (autoexclusão) — ativado em menos de 5 minutos
- Pausas temporárias de 24h a 90 dias
- Definição de limites de depósito e perda
- Cancelamento de comunicações de marketing
- Saques de saldo mesmo durante período de exclusão
Boas Práticas
Dicas para um Jogo Saudável
Pequenas mudanças de atitude fazem toda a diferença para manter o jogo como entretenimento e não deixá-lo virar um problema.
Defina um orçamento fixo
Antes de jogar, determine exatamente quanto está disposto a gastar como entretenimento — assim como define um valor para ir ao cinema ou a um show. Nunca ultrapasse esse valor.
Controle o tempo de jogo
Faça pausas regulares, estabeleça um horário máximo para jogar e nunca jogue quando estiver cansado, estressado, triste ou sob efeito de álcool ou outras substâncias.
Jogue por diversão
Encare o jogo como entretenimento, não como fonte de renda. As chances sempre favorecem a casa no longo prazo. Ganhar é uma possibilidade — não uma garantia ou uma estratégia financeira.
Saiba a hora de parar
Se atingiu seu limite de perdas ou seu tempo planejado, pare — independentemente do resultado. Nunca tente recuperar o que perdeu apostando mais. A próxima sessão sempre pode esperar.
Ajuda Especializada
Organizações de Apoio no Brasil
Se você ou alguém próximo precisa de ajuda profissional para lidar com o jogo problemático, estas organizações oferecem suporte gratuito e confidencial no Brasil.
CVV — Centro de Valorização da Vida
Apoio emocional e prevenção ao suicídio 24 horas por dia, 7 dias por semana. Atendimento gratuito pelo telefone 188 ou pelo site cvv.org.br.
JA — Jogadores Anônimos Brasil
Grupos de apoio mútuo baseados no programa de 12 passos para pessoas com dependência de jogo. Reuniões presenciais e online em várias cidades brasileiras.
CAPS — Centros de Atenção Psicossocial
Rede do SUS que oferece tratamento gratuito para transtornos mentais, incluindo dependência de jogo, em municípios de todo o Brasil.
CRAPS — Clínicas de Recuperação
Clínicas especializadas em dependência química e comportamental com programas específicos para ludopatia (dependência de jogos de azar).
ABP — Associação Brasileira de Psiquiatria
A ABP mantém um diretório de psiquiatras especializados em transtornos do controle dos impulsos, incluindo a dependência de jogos de azar.
Procon Estadual
Se você tiver problemas com a plataforma ou sentir que seus direitos como consumidor não foram respeitados, o Procon do seu estado pode orientar e intermediar a resolução.
Nosso Compromisso
A 27qq ao seu lado em cada etapa
O jogo responsável não é um departamento isolado na 27qq — é parte do DNA da plataforma. Veja como trabalhamos ativamente para proteger nossos usuários.
Monitoramento de Comportamento
Sistemas automáticos identificam padrões de jogo de risco e acionam alertas internos para revisão pela equipe de bem-estar.
Treinamento da Equipe
Todos os colaboradores recebem treinamento periódico em identificação de jogo problemático e abordagem empática com usuários vulneráveis.
Marketing Responsável
Não enviamos comunicações promocionais para usuários em autoexclusão ou que ativaram ferramentas de controle. Nunca usamos táticas de pressão ou urgência artificial.
Conformidade Regulatória
Seguimos integralmente as diretrizes da Lei 14.790/2023 e das normas da SPA, além de adotar voluntariamente padrões internacionais de jogo responsável.
Tem mais dúvidas sobre o jogo responsável?
Consulte nossas perguntas frequentes, leia os Termos e Condições ou volte à página inicial. Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
🔞 Apenas para maiores de 18 anos. | Jogue com responsabilidade. | Se o jogo deixou de ser diversão, busque ajuda.